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La satisfaction de nos clients est notre priorité

Moyens mis en oeuvre | Extension de garantie | Services à la demande | Contacter le support

ReactivOn a pour objectif de satisfaire au mieux les attentes de ses clients, pour les projets actuels et futurs.

Pour pouvoir vous aider rapidement et efficacement, l'équipe support a pour mission de répondre individuellement aux demandes qui lui parviennent. L'ensemble des informations collectées sont répertoriées dans un espace client qui vous est attribué lors de votre premier achat. Nos collaborateurs peuvent ainsi connaître en permanence l'historique de vos échanges avec ReactivOn.

N°1 : De vrais moyens de communicationMenu ReactivOn

Parce que nos clients exigent un service optimal, nous nous engageons à vous porter assistance dans les meilleurs délais :
  • Hotline pour vous guider dans la création de vos tickets d'incident
  • Conférence téléphonique pour regrouper nos meilleurs collaborateurs en une fois et ainsi répondre à vos questions aussi bien technique, qu'organisationnelle, que financière
  • Discussion instantanée par Internet pour vous fournir une plateforme d'assistance, sans client lourd, pour rapidement poser vos questions. En toute simplicité, vous recevez immédiatement une réponse concrète à votre demande
  • Visio-conférence HD pour les demandes critiques où le face à face est une nécessité
  • Prise en main à distance pour une démonstration efficace de la fonctionnalité dont l'utilisation pose des difficultés

N°2 : Les contrats de maintenanceMenu ReactivOn

Le support technique ReactivOn vous permet de bénéficier d'une assistance de qualité et personnalisée. Vous aurez notamment un accès :
  • aux mises à jour logicielles de nos solutions pour tout changement majeur de version
  • aux fichiers correcteurs pour la résolution des éventuels dysfonctionnements logiciels
  • à un remplacement anticipé de matériel (pack Privilège)
  • à un support dans vos opérations de paramétrage
  • à notre base de documentation technique

Pour tout achat d'une solution ReactivOn, les mises à jour fonctionnelles sont incluses sur les trois premiers mois d'utilisation. Pour pérenniser leurs investissements, ReactivOn propose à ses clients des packs de maintenance permettant d'étendre les conditions de garantie proposées en standard.

Dans le cadre de ces contrats, l'ensemble des produits ReactivOn sont accompagnés d'un engagement de réparation lorsque un boitier présente un dysfonctionnement. En fonction du contrat souscrit, la remise en fonctionnement peut intervenir entre J+1 et J+7. La prise en compte d'un remplacement matériel est possible pour tout problème matériel lorsque l'incident est transmis à ReactivOn avant 13 heures.

A chaque nouvelle version du firmware, ReactivOn diffuse à ses clients un patch d'upgrade. Conçu pour rendre cette opération la plus transparent possible, le processus de mise à jour est accessible à partir de l'interface Web de l'outil. L'opération peut être effectuée sans aucun assistance technique et sans aucun risque d'indisponibilité. En cas d'erreur, le système retourne automatiquement dans l'état fonctionnel précédent.

N°3 : Les prestations d'audit des traficsMenu ReactivOn

En complément de son activité d'équipementier télécom, ReactivOn propose à ses clients un service additionnel d'audit des trafics IP. Cette offre vous permet de confier à nos ingénieurs, l'interprétation des anomalies détectées sur toute ou partie de votre infrastructure. Un rapport illustré est fourni sur demande à la fin de l'audit. Pour en savoir plus sur cette prestation, visitez la page Services

Pour contacter notre service supportMenu ReactivOn

Nos équipes techniques sont à votre écoute du Lundi au Vendredi de 9h à 19h :
  • par téléphone :
  • à l'aide du formulaire de prise de contact
  • par email :



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