>> Sécurité

Ondersteunen

Contacteer-ons

De tevredenheid van onze klanten is onze prioriteit

Implemented betekent | Garantie-uitbreiding | On-demand diensten | Contact opnemen

ReactivOn is ontworpen om te voldoen aan de verwachtingen van haar klanten, voor lopende en toekomstige projecten.

Om u te helpen snel en efficiënt, is de steun team missie om individueel te reageren op verzoeken die hem bereiken. De verzamelde gegevens staan in een ruimte van de client toegewezen aan u in uw eerste aankoop. Onze medewerkers kunnen helemaal weet tijden de geschiedenis van uw omgang met ReactivOn.

N ° 1: waar communicatiemiddelenMenu ReactivOn

Omdat onze klanten een optimale service nodig hebben, helpen wij u zo spoedig mogelijk:
  • Hotline om te begeleiden u bij de creatie van uw incident tickets
  • Telefoon conferentie om samen onze beste medewerkers tegelijk en daarmee beantwoorden uw vragen zowel technische en organisatorische, financiële
  • Instant Internet discussie bieden een platform voor bijstand, zonder een zware client, om snel vragen uw. Met gemak ontvangt u onmiddellijk een praktische reactie op uw verzoek
  • Visio-conferentie HD voor kritieke toepassingen waar het van aangezicht tot aangezicht een noodzaak is
  • Grip op afstand voor een daadwerkelijke demonstratie van de functie waarvan het gebruik met zich moeilijkheden meebrengt

N ° 2: onderhoudscontractenMenu ReactivOn

Technische ondersteuning ReactivOn kunt u profiteren van een kwaliteit en gepersonaliseerde bijstand. U hebt toegang:
  • de software-updates van onze oplossingen voor elke belangrijke wijziging in versie
  • correctie bestanden voor de oplossing van eventuele software storingen
  • voorschot vervangende hardware (voorrecht pack)
  • ondersteuning in uw Setup operaties
  • onze technische documentatie -database

Voor elke aankoop van een ReactivOn oplossing, zijn functionele updates opgenomen in de eerste drie maanden van gebruik. Als u wilt houden hun investeringen, biedt ReactivOn haar klanten aan onderhoudspakketten om uit te breiden van de voorgestelde standaard garantievoorwaarden.

In het kader van deze contracten, alle van de ReactivOn producten vergezeld gaan van een toezegging om te herstellen wanneer een behuizing is defect. Afhankelijk van het geplaatste contract, kan levering in werking optreden tussen D en D 1 en 7. Rekening houdend met een vervanging van hardware is mogelijk voor elk hardwareprobleem, wanneer het incident wordt doorgegeven aan ReactivOn voor 13:00 uur.

Elke nieuwe versie van de firmware, ReactivOn uitzendingen aan haar klanten een upgrade patch. Ontworpen om dit mogelijk te maken is de meer transparante werking, het updateproces bereikbaar vanaf de webinterface van de tool. De bewerking kan worden uitgevoerd zonder enige technische hulp en zonder enig risico van downtime. Fout, het systeem keert automatisch terug naar de vorige functionele staat.

N ° 3: controle van de voordelen van verkeerMenu ReactivOn

Naast de OEM telecom activiteit biedt ReactivOn gasten een bijkomende dienst voorcontrole van het IP-verkeer. Deze aanbieding kunt u toevertrouwen aan onze ingenieurs, de interpretatie van de anomalieën gedetecteerd op alle of een deel van uw infrastructuur. Een geïllustreerde verslag is beschikbaar op verzoek aan het einde van de audit. Als u wilt meer informatie over deze service, gaat u naar de pagina Services

Contact opnemen met onze support afdelingMenu ReactivOn

Onze technische teams zijn te uwer beschikking van maandag tot en met vrijdag van 9u tot 19 u:
  • telefonisch:
  • met behulp van het formulier contactpersoon
  • e-mail:



Voir une démonstration des sondes ReactivOn